1. 授权方式
本软件按订单约定的授权期提供本地使用授权，凭购买时收到的授权码激活。授权范围为授权期内当前版本的使用权，不包含免费大版本升级或无限期维护承诺；具体档位、设备数量、价格和期限以订单约定为准。提交授权码前，用户必须在软件内阅读当期《使用须知》《软件授权与服务条款》《隐私说明》及四点摘要并主动勾选确认；未确认时软件不会发起激活。
2. 独立工具声明
知客是第三方独立工具，与抖音、字节跳动及其他平台官方无关联，也未获得相关平台的授权或背书。“抖音”等名称和商标归其权利人所有。
3. 平台风险
自动化操作可能违反平台规则并产生限流、验证或账号限制等平台风险。软件提供回复间隔、每日上限和活跃时段等护栏，但不能保证消除风险。用户应结合账号情况稳健使用；我们会在产品能力范围内提供故障排查和适配说明。
4. 信息与内容
用户配置的话术和业务信息应当真实、准确并有合法来源。处理公开评论等第三方信息时，用户与软件提供方分别依其实际处理活动履行适用的数据和消费者权益义务。当前产品不读取或存储私信。
5. 回复机制
软件从用户配置的本地问答库和固定规则中匹配回复，不调用外部大模型临时生成答案；匹配不到、命中敏感内容或结果不确定时默认跳过。用户开启“每小时自动巡查”即授权软件在设定时段内自动匹配并发送，无需逐批确认；用户可随时关闭，关闭后不会开始新一轮自动发送。关键词匹配仍可能误命中，用户应使用准确话术并定期检查评论区和发送账本。
6. 退款政策
软件为数字商品。未激活的授权码可在购买后 7 日内申请退款；授权码激活后原则上不支持退款。如遇功能异常，应先联系购买渠道核查和排障；依法应当退款、修理、更换或承担其他责任的情形，按适用的消费者权益规则处理。
7. 第三方变化与服务边界
第三方平台改版、接口调整或政策变化可能导致功能暂时受限。我们会结合问题性质提供排查、说明或可行的适配安排，但不承诺平台功能、页面结构或政策长期保持不变。
8. 隐私与联网边界
平台登录态、业务问答、评论处理与发送账本默认保存在本机。授权码、产品标识、产品版本和设备标识会在激活、启动及运行中定期发送到授权服务器，用于设备绑定、到期和吊销判断；运行中最长约有 1 小时的状态刷新窗口。软件还会访问抖音及首次安装所需的下载源。更多信息见《隐私说明》。
激活时，授权服务还会创建一条不可变确认记录，用于证明当次主动同意。记录包括软件版本、激活请求 ID、条款标识和版本、摘要版本、四点摘要与三份完整说明的 SHA-256、确认结果、确认方式和确认时间，以及设备标识的 SHA-256 摘要。该确认记录不包含原始授权码、原始设备标识、IP 地址、浏览器 User-Agent 或条款全文。该记录作为授权审计账本持续保留，常规流程不单独修改或删除；适用法律另有要求时，按相应法律处理。
9. 争议处理
发生争议时，双方应先结合订单、授权状态和故障证据友好协商；协商不成的，依中华人民共和国相关法律及依法必须适用的消费者权益规则处理。订单另有不违反强制性法律的书面约定时，从其约定。